Aufgabe : Promotions-Handling NESPRESSO
Zielsetzung:
- Durchführung einer Promotion im Outsourcing.
- Kundenfreundliche und sichere Verarbeitung von Promotionsresponse-Voucher und Kaffeebestellungen unter Einbindung der Nespresso Call-Center Agenten
- Qualifikationsüberprüfung
- Follow-up Kommunikation (mehrstufig, Mailing basiert)
- Online Statistiken und Auswertungen
Lösung touchpoints / APZ:
- Erarbeitung des gesamten Response-Handling Prozesses inkl. Benutzer-Handbuch
- Response Handling Workflow / Aufgabenbeschriebe
- Benutzerprofile / Zugriffsberechtigungen
- Schulung des Personals
- Entwicklung eines bedürfnisabgestimmten Tools (webbasierte Datenbank) als Systemunterstützung für den vordefinierten, optimierten Response-Handling Ablauf
