Touchpoint’s Bewertung der Social Media Tools
Unsere Eindrücke der Tools können Sie hier als PDF herunterladen
Soziale Medien sind heute Teil des Marketings und bieten den Unternehmen die Möglichkeit einen Dialog mit ihren Kunden zu führen. Dadurch rücken die Kundenbedürfnisse stärker in den Fokus der Marketingaktivitäten.
Man kann Soziale Medien nutzen um Informationen zu streuen (Push Marketing bzw. Publishing) oder, den sich dort bewegenden Personen zuzuhören, wenn diese über Marken oder die Firma selbst, z.B. mit anderen kommunizieren (Pull Marketing bzw. Listening oder Monitoring). Soziale Medien bieten die Möglichkeit zum Dialog und können bestehende Kommunikations- oder Servicekanäle ergänzen, teilweise sogar ersetzen.
Möchte ich die Sozialen Medien in mein Marketing einbinden, kommt bei vielen unserer Kunden schnell das Bedürfnis nach einer unterstützenden Software hoch.
Daher haben wir uns an eine Art Test von Tools gewagt, die Firmen im Bereich Soziale Medien im Push, Pull oder in der Kombination von Push und Pull unterstützen helfen.
Die Achsen Push und Pull
Alle Tools, die wir angeschaut haben, erledigen die Ihnen zugedachte Aufgabe positiv.
Die Entstehungsgeschichte der Tools zeigt aber klar deren Ausrichtung auf. Manche Tools wurden klar für ein Monitoring entwickelt.
Hier steht die Reputation im Vordergrund, aber auch die Messbarkeit meiner Marketing Aktionen.
Andere Tools wurden geschrieben für das Publishing, also das möglichst gleichzeitige Übermitteln von Content in die einzelnen Kanäle der Sozialen Medien. Die gleiche Botschaft möglichst einfach publizieren.
Einige Tools widmen sich der Kommunikation mit dem Kunden, Stichwort z.B. „Mein Kundendienst auf Facebook“ und können mit Kundendienstsoftware (Ticketing- oder Supportsoftware) verbinden lassen.
Ziel ist es mit diesem Tool den Kunden schnell und effizient helfen zu können, Tenor: „Zufriedene Kunden, sind gute Kunden“
Mehr Info
Gerne können Sie bei uns weitere Informationen zur Studie erhalten. Wir helfen Ihnen auch gerne das richtige Tool für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Wir freuen uns auf Sie! 4u@touchpoints.ch oder +41 43 422 92 14
