eCommerce

Web-Analyse Kennzahlen im Überblick vom OnlineMarketingForum.at

Hilfreich im Zeitalter der vielen Begrifflichkeiten findet man in dem einen oder anderen Glossar. Das Onlinemarketingforum nimmt davon von Zeit zu Zeit wieder Rubriken auf um diese anzupassen und zu distribuieren. Einige nützliche Tipps zum Thema Webanalyse und Kennzahlen findet man im aktuellen Flyer / PDF bei uns unter folgendem Link (und ganz ohne Registerierung). Die Kollegen aus Österreich bemüghen sich da immer wieder um Transparenz. Danke Onlinemarketingforum.at
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eCommerce

Studie Omnishopper 2017 – Der ROPO Effekt

Der ROPO-Effekt (Research Online/Purchase Offline oder Research Offline /Purchase Online) verändert sich und damit auch das Kaufverhalten. Die Studie von Fazit und Serviceplan zeigt auf, wie sich Konsumenten heute informieren und dann kaufen. Dabei nimmt die Information und der Kauf in 2017 im Onlinebereich sicherlich zu. Wenn aber die Haptik zum Produkt eine Rolle spielt, findet der Kaufakt Offline statt, z.B. bei Kleidung informieren & kaufen immer noch 50 % rein Offline (Zalando muss daran noch arbeiten). Das folgende Chart zeigt auf, welche Produkte wie gekauft werden: Für den stationäre Handel, wie auch den Onlinehandel gilt es jetzt zu schauen,…
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Customer Journey und Stufen beim Kauf von Elektronikartikeln eine Studie 10/2016 von POET
Aktuelles, CRM, eCommerce

Customer Journey und Stufen beim Kauf von Elektronikartikeln eine Studie 10/2016 von POET

Customer Journey Mapping ist in aller Munde. Ja, wir wollen wissen, wo und wie kaufen die Kunden, wie kann man diese frühzeitig erkennen und, wie sollten wir sie nach dem Kauf betreuen? Die Firma POET in Deutschland hat dazu mal eine Befragung durchgeführt und die Ergebnisse in einer kleinen Studie veröffentlicht. POET hat sich dabei auf den Bereich "Kauf von Elektronikartikeln" fokussiert. Vermuten, dass sich diese Ergebnisse auch auf andere Artikel ausdehnen, wie Auto- oder Möbelkauf. Wichtig ist, welche Rolle die einzelnen Kanäle bzw. Verkaufskanäle wahrgenommen werden. Beim Kauf von Elektronikartikeln, wollen sich Kunden erst einmal informieren. Das findet über…
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Kleines Datenfeld-ABC – Das Feld “Kunde seit”
Aktuelles, Daten

Kleines Datenfeld-ABC – Das Feld “Kunde seit”

Sie möchten mit einem Kunden gemäss seinem Lebenszyklus mit ihrer Firma kommunizieren. Warum fragen sie dann nicht danach, seit wann er denn bei Ihnen schon Kunde ist? Geschieht leider immer wieder, dass dieses kleine Feld "Kunde seit..." in den Anmeldeformularen schlicht fehlt. Die Folge, bestehende Kunden werden als Neukunde angesprochen, bekommen ein Neukundenpackage und viele falsche und ärgerliche Kommunikationen. Ist ihnen sicherlich auch schon passiert, dass eine Firma sie da fehlerhaft behandelt hat. Branchen, die ihre Transaktionen mit den Kunden nicht 100 % zuordnen können, sind davon betroffen. Denken sie an anonymen Umsatz im Kassensystem. Dem können Sie vorbeugen. Überprüfen…
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