Social Media Maturity Model

Ihre Kunden und Interessenten nutzen schon heute Kanäle, die in den klassischen Softwaresystemen nicht abgebildet werden, z.B. WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter oder sogar LinkedIn, um mit einer Firma in Kontakt zu treten. Telefon, Fax, Formulare auf Websites oder SMS verlieren zunehmend an Bedeutung.

Bei Touchpoints haben wir uns daher in den letzten Monaten verstärkt mit der Thematik von Social Media im B2C/B2B Bereich auseinandergesetzt, da sich viele Bereiche wie Marketing, Sales aber auch Service ändern werden.
Rund 20% der Unternehmen weltweit arbeiten heute nach einer Online Kommunikations Strategie, um relevante Inhalte und Medien für Ihre Zielgruppe ohne grosse Streuverluste zu generieren.
Welchen Reifegrad braucht eine Firma, um in dem sich ändernden Nutzerverhalten zukünftig noch bestehen zu können? Unser Modell hat 5 Dimensionen und soll Ihnen helfen sich in der digitalen Welt zurechtzufinden.

Gehören Sie in eher zu den Beginnern oder den Experten und wissen Sie an welchen Punkten es Handlungsbedarf oder Optimierungsmöglichkeiten bestehen?
Füllen Sie unseren kurzen Fragebogen aus (16 Fragen) und bekommen Sie eine erste Einschätzung / Benchmark, woran Sie arbeiten können.
Hier geht es zum Fragebogen: https://de.surveymonkey.com/r/SocialMediaReifegrad_s

Die Umfrage ist anonym und wird international durchgeführt. Natürlich helfen wir Ihnen gerne im Bereich Social Media besser zu werden und sich den kommenden Veränderungen anzupassen. Ausserdem bieten wir kundenbezogene

Kontaktieren Sie uns unter 043 422 92 14 oder beratung@touchpoints.ch falls Sie Fragen haben oder eine unverbindliche Beratung wünschen.

 

Touchpoints Postadress- und Emailadresschecker ging bei Danone online

Aptawelt Header 1600x656 Baby mit Schnuffeltuch RZ 6

Mit Beginn des Jahres ging unser Adresschecker in den Livebetrieb und unterstützt erste Kunden mit der Postadress- und zusätzlich der Emailadressprüfung. Als ersten grösseren Kunde konnten wir die Firma Danone überzeugen, die den Adresschecker im Bereich Babyprodukte und den Aptaclub.de einsetzt, weitere Länder folgen gerade. Jetzt können faktisch 24/7 Adressdaten von sich registrierenden Personen überprüft und bei offensichtlichen Fehlern notfalls beim Kunden nochmals nachgefragt werden.

Adresschecker Website Aptawelt 6032018

Momentan reduzieren wir dadurch jetzt schon bei ca. 4 % der Personen Eingabevertipper und markieren danach saubere Adressen sowie fehlerhafte Adressen für die Weitergabe an die Kundendatenbank.
Wir verhindern zudem den Missbrauch der Plattform, die versuchen mit ausländischen Adressen die Produkte und Geschenke aus dem Babyshop zu erhalten. Es werden ca. 15 % der Adressen nicht mehr an den Lettershop gesendet. Wir sehen, dass jetzt auch schon die Retourenquote von Sendungen abnimmt.
Technisch nutzen wir Referenzdaten aus dem DACH Raum, können aber auch auf andere europäische Länder ausweiten.
Installiert wurde der Adresschecker in der Amazon-Cloud in Ireland auf einem dedizierten Webserver und für jeden Kunden auf einer dedizierten Webinstanz. Da wir keine Daten zwischenspeichern, unterstützen wir dabei die Datenschutzvorgaben der EU und der Schweiz. (Für Schweizer Firmen können wir den Checker auch auf einem Server in der CH bereitstellen). Bei Fragen +41 43 422 92 14 das Touchpoints Team.