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Social Media Maturity Model

Ihre Kunden und Interessenten nutzen schon heute Kanäle, die in den klassischen Softwaresystemen nicht abgebildet werden, z.B. WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter oder sogar LinkedIn, um mit einer Firma in Kontakt zu treten. Telefon, Fax, Formulare auf Websites oder SMS verlieren zunehmend an Bedeutung. Bei Touchpoints haben wir uns daher in den letzten Monaten verstärkt mit der Thematik von Social Media im B2C/B2B Bereich auseinandergesetzt, da sich viele Bereiche wie Marketing, Sales aber auch Service ändern werden. Rund 20% der Unternehmen weltweit arbeiten heute nach einer Online Kommunikations Strategie, um relevante Inhalte und Medien für Ihre Zielgruppe ohne grosse Streuverluste zu…
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Touchpoints Postadress- und Emailadresschecker ging bei Danone online

Mit Beginn des Jahres ging unser Adresschecker in den Livebetrieb und unterstützt erste Kunden mit der Postadress- und zusätzlich der Emailadressprüfung. Als ersten grösseren Kunde konnten wir die Firma Danone überzeugen, die den Adresschecker im Bereich Babyprodukte und den Aptaclub.de einsetzt, weitere Länder folgen gerade. Jetzt können faktisch 24/7 Adressdaten von sich registrierenden Personen überprüft und bei offensichtlichen Fehlern notfalls beim Kunden nochmals nachgefragt werden. Momentan reduzieren wir dadurch jetzt schon bei ca. 4 % der Personen Eingabevertipper und markieren danach saubere Adressen sowie fehlerhafte Adressen für die Weitergabe an die Kundendatenbank. Wir verhindern zudem den Missbrauch der Plattform, die…
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