Aktuelles

Sind wir wirklich weiter im CRM- Rückblick auf die letzten 15 Jahre?

2003 hatten wir bei der touchpoints schon das fünfte Grossprojekt im Bereich CRM hinter uns und wir konnten jeweils viel lernen? Ob Airline, Telco oder Retailer, die Ergebnisse waren ähnlich. Zu gross, zu ambitioniert, zu viele Stellen involviert, nicht kompatibel mit dem Anreizsystem im Bereich Lohn, keine Idee wie Marketingkampagnen offline/ online wirklich funktionieren, wem gehört der Kunde, wer muss einspringen, wenn der Verkauf zu optimistisch akquiriert, und dann noch der Stolperstein die Daten und deren Qualität. Nicht zu reden von dem Silo-Denken und der Unfähigkeit aus dem Business zu erklären, was die IT leisten soll. Das hat uns damals…
Read More
Aktuelles

Personalisierung im Marketing ist Key

Dialog- und Emailmarketing lebt von der Personalisierung. Es ist ein Baustein zum Aufbau von Vertrauen. Was aber, wenn die Datenqualität nicht stimmt. Da werden aus Männern auf einmal Frauen und umgekehrt. Gerade die Verwechlung des Anredecodes kann zu einem Vertrauensverlust führen. Wenn es dann noch der Marketing Verband ist, umso schlimmer. Es gibt heute Referenzlisten der meist genutzten Vornamen in der Region, um solche Fehler zu vermeiden. Fragen Sie uns, wenn solche Vertauschungen öfter auftreten. Wir können helfen.
Read More