Aktuelles, CRM, Daten, eCommerce, Portfolio

7 Trends im Customer Service, welche die Art der Kundenbetreuung in der Wahl der Kanäle verändern werden

Wir denken es wird Zeit das Thema Kundenservice für die Zukunft jetzt vetieft anzuschauen. Die 7 Trends sind nur einige Trends, die wir vermehrt beobachten, um unseren Auftraggebern zu helfen in Sachen Kundennservice noch besser zu werden. Kundenservive wird zunehmen auch wieder attraktiv für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen. Immer mehr Kunden nutzen Onlinekommunikation und Social Media als Kanal. Chatnutzung ist klar auf dem Vormarsch. Die Erwartung der Kunden, wenn eine Firma schon auf Social Media aktiv ist, kann man dort auch Kundenservice erhalten, wird leider noch zu wenig erfüllt. Wir sehen jeden Tag Beispiele, wo auf Kundenanfragen noch…
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Aktuelles, CRM, Daten, eCommerce

Studie Consumer Barometer 1 / 2018 Digitale Sicherheit by KPMG Deutschland

Immer wieder interessant sind die Befragungen und Studien von KPMG Deutschland zum Befinden der Konsumenten. Die aktuelle Studie befasst sich mit dem Thema Digitale Sicherheit. Wie gehen Konsumenten mit dem Thema um und was sind Ihre Erwartungshaltung an die Datensicherheit oder personalisierte Angebote? Hier die wichtigsten Zahlen der Studie: Wir denken zum Thema Sicherheit benötigt der Konsument wenigstens eine 2te Emailadresse oder einen 2t Account auf einer sozialen Plattfom, um hier vorzubeugen und auch nicht alles über sich presizugeben. Übrigens die Werte der Nutzer auf mobilen Endgeräten schlagen deutlich höher aus. Die Studie ist abrufbar unter folgendem Link auf der…
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Touchpoints Postadress- und Emailadresschecker ging bei Danone online

Mit Beginn des Jahres ging unser Adresschecker in den Livebetrieb und unterstützt erste Kunden mit der Postadress- und zusätzlich der Emailadressprüfung. Als ersten grösseren Kunde konnten wir die Firma Danone überzeugen, die den Adresschecker im Bereich Babyprodukte und den Aptaclub.de einsetzt, weitere Länder folgen gerade. Jetzt können faktisch 24/7 Adressdaten von sich registrierenden Personen überprüft und bei offensichtlichen Fehlern notfalls beim Kunden nochmals nachgefragt werden. Momentan reduzieren wir dadurch jetzt schon bei ca. 4 % der Personen Eingabevertipper und markieren danach saubere Adressen sowie fehlerhafte Adressen für die Weitergabe an die Kundendatenbank. Wir verhindern zudem den Missbrauch der Plattform, die…
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Customer First, Customer First

Was ist es, dass unser Geschäft ausmacht, wenn wir schon länger auf einem Markt oder mehreren Märkten unsere Produkte und Dienstleistuungen anbieten? Es sind unsere Kunden. Es wird Zeit, dass wir diesen einmal wieder unser Augenmerk schenken. Na klar, dass ist ja logisch, werden sie sagen, ohne Kunden sind wir nichts! Komisch, dass wir uns dann von dieser Tatsache immer wieder ablenken lassen. Unsere Kunden haben viele Eigenschaften, die wir dank BIG DATA auch vielfach schon kennen. Exemplarisch hier mal ein paar Thesen zum Thema Kunde : (Teile entnommen aus https://blog.ec4u.com/warum-bestandskunden-besser-sind-als-neukunden/) Also Bestandskunden zu Wiederkäufern machen ist 5 x günstiger…
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“Schenken ist Kommunikation”

Wir möchten daher wiederum einem Projekt helfen, wo wir direkt sehen können, was man mit Herzblut alles erreichen kann. KinderforKinder.org ist ein wirklich gutes Beispiel für Hilfe aus der Schweiz, die ankommt und wird von Kindern und Jugendlichen betrieben. Wir erneuern - neben anderen Projekten - unsere Schulpatenschaften in Indien, denn Bildung generiert Unabhängigkeit. Falls Sie auch eine Patin oder ein Pate werden möchten oder sich als Firma vorstellen können das Projekt zu unterstützen, würden wir uns freuen. Mehr Info findet man unter obiger Webadresse. Natürlich möchten wir auch so Danke sagen, für die gute Zusammenarbeit in 2017 und die…
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Pinterest

Die Chancen im Dschungel der sozialen Netzwerke den Überblick zu verlieren, ist gross. Facebook, tumblr, twitter, und und und. Doch heute geht es nur um Pinterest. Eine Plattform, auf der  virtuelle Pinnwände erstellt werden können, nur um diese individuell zu befüllen. Zu jedem beliebigen Thema enstehen somit Bilderkollektionen. Anders als bei anderen Plattformen, dient Pinterest zum Austausch von Inspirationen und Wissen, welche durch hochstehende und visuelle Inhalte bestechen. Viele Marken nutzen Pinterest parallel zu laufenden Kampagnen um diese zu verstärkt zu pushen. Oder man kann Produkte auf diese Art vor einem anstehenden Release promoten und somit potentielle Käufer darauf aufmerksam…
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Instagram Story
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Instagram Story

Offensichtlich liebt unsere Gesellschaft gute Wettkämpfe. Muhammad Ali vs. George Foreman ("Rumble in the jungle"), FC Barcelona vs. Real Madrid (el clasico) oder seit Neuestem aus dem Silicon Valley; Instagram vs. Snapchat. Explizit: es geht um die "Story" Funktion in den jeweiligen Diensten. Der Nutzer kann seinen eigenen Channel mit neuen Inhalten befüllen, welche 24 Stunden für alle zugänglich sind und anschliessend verschwinden. Der Story Kanal kann auf vielfältige Weise genutzt werden: visuelles Tagebuch, Making of, Product Placements, Promotion, etc. Snapchat war lange Zeit der ungeschlagene Champion im Story-Ring. Jedoch stieg 2016 Instagram in den Kampf ein. Die Lancierung der…
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CRM, Daten, eCommerce

Studie E-Commerce 2017 by Futurecom

  Man muss es dem Team von Futurecom danken, dass sie sich die Mühe machen diese Fakten mal zusammenzutragen und auch noch eine Befragung für die Schweiz anhängen. Was herausgekommen ist, lässt aufhorchen. Einerseits haben wir jetzt ein wenig mehr Gewissheit, wer und was online gekauft wird und, wo Konsumenten lieber die Offline-Variante wählen. Für den stationären Handel heisst das diese Produkte mehr in den Vordergrund zu nehmen. Thema Konzentration auf das Wesentliche. Wer die Studie downloaden möchte kann diese unter folgendem Link finden. Danke an Futurecom und viel Spass beim Lesen. Eure Touchpoints
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Aktuelles, CRM, eCommerce

Swissness- so löcherig wie Schweizer Käse?

Mit dem neuen Jahr sind einige Neuerungen zur Verwendung der Ursprungsbezeichnung "Swiss" zum Gesetz geworden, die auch Ihre Firma betreffen können. Als "Schweizer" Dienstleistungen dürfen z.B. Firmen ihre Leistungen nur noch bezeichnen, wenn deren Sitz und Ort der tatsächlichen Verwaltung in der Schweiz liegt. Als Prroduzent aus der Schweiz können sie alternativ aber auf den Verkaufswert von Swissness setzen. Wer Fragen zu dem teilweise schwierigen Thema hat, dem seien die Verfasser von CMS Zürich empfohlen. Unter folgendem Link findet man deren Präsentation. Mit CMS Zürich arbeiten wir immer wieder in Sachen Datenschutz zusammen. Eure TP
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eCommerce

Web-Analyse Kennzahlen im Überblick vom OnlineMarketingForum.at

Hilfreich im Zeitalter der vielen Begrifflichkeiten findet man in dem einen oder anderen Glossar. Das Onlinemarketingforum nimmt davon von Zeit zu Zeit wieder Rubriken auf um diese anzupassen und zu distribuieren. Einige nützliche Tipps zum Thema Webanalyse und Kennzahlen findet man im aktuellen Flyer / PDF bei uns unter folgendem Link (und ganz ohne Registerierung). Die Kollegen aus Österreich bemüghen sich da immer wieder um Transparenz. Danke Onlinemarketingforum.at
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