Aktuelles, CRM, Daten, eCommerce, Portfolio

7 Trends im Customer Service, welche die Art der Kundenbetreuung in der Wahl der Kanäle verändern werden

Wir denken es wird Zeit das Thema Kundenservice für die Zukunft jetzt vetieft anzuschauen. Die 7 Trends sind nur einige Trends, die wir vermehrt beobachten, um unseren Auftraggebern zu helfen in Sachen Kundennservice noch besser zu werden. Kundenservive wird zunehmen auch wieder attraktiv für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen. Immer mehr Kunden nutzen Onlinekommunikation und Social Media als Kanal. Chatnutzung ist klar auf dem Vormarsch. Die Erwartung der Kunden, wenn eine Firma schon auf Social Media aktiv ist, kann man dort auch Kundenservice erhalten, wird leider noch zu wenig erfüllt. Wir sehen jeden Tag Beispiele, wo auf Kundenanfragen noch…
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Aktuelles, CRM, Daten, eCommerce, Portfolio

Touchpoints Postadress- und Emailadresschecker ging bei Danone online

Mit Beginn des Jahres ging unser Adresschecker in den Livebetrieb und unterstützt erste Kunden mit der Postadress- und zusätzlich der Emailadressprüfung. Als ersten grösseren Kunde konnten wir die Firma Danone überzeugen, die den Adresschecker im Bereich Babyprodukte und den Aptaclub.de einsetzt, weitere Länder folgen gerade. Jetzt können faktisch 24/7 Adressdaten von sich registrierenden Personen überprüft und bei offensichtlichen Fehlern notfalls beim Kunden nochmals nachgefragt werden. Momentan reduzieren wir dadurch jetzt schon bei ca. 4 % der Personen Eingabevertipper und markieren danach saubere Adressen sowie fehlerhafte Adressen für die Weitergabe an die Kundendatenbank. Wir verhindern zudem den Missbrauch der Plattform, die…
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Aktuelles, CRM, Daten, eCommerce, Portfolio

“Schenken ist Kommunikation”

Wir möchten daher wiederum einem Projekt helfen, wo wir direkt sehen können, was man mit Herzblut alles erreichen kann. KinderforKinder.org ist ein wirklich gutes Beispiel für Hilfe aus der Schweiz, die ankommt und wird von Kindern und Jugendlichen betrieben. Wir erneuern - neben anderen Projekten - unsere Schulpatenschaften in Indien, denn Bildung generiert Unabhängigkeit. Falls Sie auch eine Patin oder ein Pate werden möchten oder sich als Firma vorstellen können das Projekt zu unterstützen, würden wir uns freuen. Mehr Info findet man unter obiger Webadresse. Natürlich möchten wir auch so Danke sagen, für die gute Zusammenarbeit in 2017 und die…
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Aktuelles, Portfolio

NEW NISSAN QUASHQAI BUSINESS LINE jetzt auch in der Schweiz

Nach einiger Vorbereitungszeit startet heute unsere Kampagne in der ganzen Schweiz für die neue BUSINESS LINE von NISSAN SCHWEIZ. Wir dürfen für den NISSAN QASHQAI zusammen mit www.elixir.ch die Kampagne, die Werbemittel, die Distribution und eine spezielle Promowebsite www.nissansuisse.ch für die Responseverarbeitung entwickeln. Das Angebot ist für KMU besonders interessant, weil es mit einem Sorglos-Paket verbunden ist. Pneu und Servises inklusive. Eure TP
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Daten, Portfolio

Datenbank Regierungsvertreter Schweiz

Möchten Sie nicht auch einmal die Personen des Schweizer Bundesrates direkt ansprechen? Seit 2002 pflegen wir eine Adressdatenbank der Schweizer Gemeinden und diversen Schweizer Räte (Bundes-, Kantonal-, Regierungs und Gemeinderäte ) und stellen diese mehr als 30'000 Datensätze für Dialogmarketingmassnahmen zur Verfügung, wobei wir natürlich darauf achten die Persönlichkeitsrechte dieser öffentlichen Personen zu schützen. Alle Daten stammen aus öffentlichen Verzeichnissen, die wir ständig aktualisieren. Die von uns bisher zur Verfügung gestellten Listen haben wir in einem Papier zusammengefasst , was sich auch mit den Eigenarten der verschiedenen Stellenbezeichnungen der Regierungsvertreter auseinandersetzt. Denn nicht jeder Gemeindepäsident ist auch ein Gemeindeammann oder…
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E-mail, eCommerce, Portfolio

E-Mail-Adresschecker als Webservice für Ihre eCommerceanwendung

Die elektronischen Kontaktdaten eines Kunden gewinnen immer mehr an Bedeutung. Wer möchte nicht wissen, ob eine E-Mailadresse zum Zeitpunkt der Eintrags gültig ist oder auch danach und, ob man allenfalls den Kunden /Interessent rechtzeitig kontaktieren sollte, um vielleicht Korrekturen anbringen zu können. Zeit sich einmal mit dem profanen Feld E-Mailadresse auseinanderzusetzen: Jede Falschinformation und jeder nachfolgende manuelle Eingriff kosten Firmen täglich viel Geld, denn eine falsche E-Mailadresse in einem Auftrag kann schnell 50 Franken kosten. Denken Sie an ein Reiseunternehmen, dass die Dokumente nicht versenden kann oder ein Webshop, der keine Kaufbestätigung versenden kann. Dann gibt es da noch die…
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Übersetzung 4.0 – es gibt schnelle und kosteneffiziente Lösungen

Wir haben seit mehr als 20 Jahren das Thema Übersetzungen auf dem Schirm, sei es für eigene oder Kundenkampagnen. Es gilt doch immer wieder Kapazitäten abzuklären, Texte an verschiedene Übersetzer zu senden, Timings zu korrigieren und verschiedenste Aufträge parallel zu verwalten. Mit der heutigen Digitalisierung stösst man hier organisatorisch schnell an seine Grenzen. Email, Websites, Blogs, Posts, Produktbeschreibungen...fordern schnellere Methoden und wir benötigen jetzt zunehmend Übersetzungen in asiatische Sprachen. Es gilt einen weiteren Touchpoint zu optimieren. Mit unserem heutigen Partner, der Lengoo GmbH möchten wir Ihnen das Leben daher zukünftig etwas einfacher gestalten und für viele von Ihnen sogar mit…
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Portfolio

Pinterest ABC

Pinterest setzt sich aus dem wort Pin, was so viel wie anheften, festpinnen bedeutet und Interest, also Interesse zusammen. Pinterest ist eine Plattform, die nur von Bildern lebt. Man kann Pinterest als Privatperson oder als Unternehmen beitreten und kostenlos mehrere Pinnwände anlegen. Auf diesen Pinnwänden kann sich die Person oder ein Unternehmen dann Bilder “anheften”, die sie im Internet findet oder selber produziert hat. Diese angepinnten Bilder führen beim anklicken direkt zur Originalquelle. [1] Am besten man erstellt für jedes Thema ein eigenes Album oder besser gesagt eine Pinnwand mit den entsprechenden Pins. Pinterest selbst ist in mehrere Kategorien aufgeteilt, wie…
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Portfolio, Social Media

YOUTUBE ABC

Das YOUTUBE ABC   YouTube wurde im Jahr 2005 gegründet und ist seit 2006 eine Tochtergesellschaft von Google Inc. Alleine im Jahr 2014 machte YouTube etwa 4 Mrd. US-Dollar Umsatz. Youtube ist eine Video Plattform, welchen es Menschen ermöglicht, selbst erstellte Videos zu entdecken, anzusehen oder mit anderen zu teilen. YouTube bietet ein Forum, auf dem sich gleichgesinnte auf der ganzen Welt informieren, inspirieren und austauschen können. Die Nutzer einer solchen Plattform können selbst kostenlos Videos hochladen, ansehen, bewerten und kommentieren. Auf der Internetpräsenz befinden sich auch Film- und Fernsehausschnitte, Musikvideos, Trailer, Live Videos und 360 Grad Videos. Aufgeteilt werden…
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Portfolio, Social Media

Instagram ABC

Instagram ist ein soziales Netzwerk, das sich auf Fotos und mittlerweile auch auf kurze Videos spezialisiert hat und mehr als 300 Millionen Nutzer zählt. Das Instagram App ist kostenlos und Benutzer können damit Fotos machen, bearbeiten und teilen. Bekannt ist Instagram vorallem für seine Foto-Filter mit denen man seine Bilder bearbeiten und optisch aufwerten lassen kann. Das Gleiche kann man auch mit den Videos machen, diese sind auf eine Länge von 15 Sekunden begrenzt. Diese Plattform wird vorallem von Jugendlichen und jungen Erwachsenen genutzt. [1] Gesponserte Werbung auf Instagram: Unternehmen können nun auch Anzeigen auf Instagram buchen. Diese Werbeanzeigen werden entweder…
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