Der Kunde der Zukunft

Accenture baut mal wieder ein Modell, aber in dem Fall lohnt es sich mal ein Auge drauf zu werfen, welchen Impact die digitalen Kunden auf das zukünftige Geschäft haben werden. Wir sind erst in den Anfängen aber Customer Service via Social Media wird zu einem "must" in der Erwartungshaltung von Kunden....Wir denken ähnlich und haben auch die richtigen Tools für eine Integration in der Hinterhand.
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Erfolgreiche Intervention des SECO gegenüber der Primacall AG

Primecall AG muss den Sterneintrag im Telefonbuch respektieren Bern, 29.09.2014 - Die Primacall AG hat sich im Rahmen eines gerichtlichen Vergleichs gegenüber dem Staatssekretariat für Wirtschaft SECO verpflichtet, den Sterneintrag im Telefonbuch zu respektieren und bei der Kundenakquirierung klar darauf hinzuweisen, dass sie in ihrem eigenen Namen handelt. Die Primacall AG bietet unter Anwendung der sogenannten Preselection-Methode Dienstleistungen im Bereich der Fixnetztelefonie an: Kundinnen und Kunden der Primacall AG telefonieren mit ihrem Fixtelefon auf Rechnung der Primacall AG, müssen aber weiterhin den Swisscom-Anschluss von CHF 25.35 bezahlen. Das SECO hatte eine grosse Anzahl von Beschwerden von Konsumentinnen und Konsumenten erhalten,…
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