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COMPRENDRE LE CYCLE DEL LA VIE DU CLIENT

« Comment puis-je m’y prendre pour que mes clients me soient fidèles ? »

À chaque contact vous pouvez gagner ou perdre un client – depuis le premier achat du produit jusqu’à la décision d’acheter de nouveau chez vous.

Comportez-vous de manière optimale sur tous les plans ? Pourquoi un client potentiel peut-il décider de ne pas acheter chez vous mais chez votre concurrent ?

Que se passe-t-il après l’achat ? Le client se sent-il entre de bonnes mains et compris ? Vous fait-il confiance et si oui, sa confiance est-elle récompensée ? Savez-vous si et quand un client achète de nouveau chez vous ? Faites-vous un bon usage de ces informations et de la confiance qu’il vous accorde ?

Voulez-vous parler à nos experts de CRM? Alors appelez-nous au +41 43 422 92 14 ou nous écrire:

Martin Lange: m.lange (at) touchpoints.ch
Linda Böttner: l.boettner (at) touchpoints.de