Sales Force Automation

Amerikanische Bezeichnung für Vertriebsinformationssysteme.
Schwerpunkt ist die Anwendung im Vertriebsinnen- und außendienst. SFA-Systeme bilden nur den Vertriebsprozess ab und unterstützen den internen Ablauf (Workflow). Von wirklicher Vertriebsautomation kann jedoch meistens nicht die Rede sein. auch Computergestützte Vertriebsautomation, bei dem das Verkaufspersonal per Computer Zugang zu Kundendaten hat, um den Kunden noch effektiver beraten zu können.