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Stopp-Werbekleber am Briefkasten (Schweiz)

Stopp-Werbekleber sind in der Schweiz ein Fluch und ein Segen für Retailer. Fluch, weil man seine Kundschaft nur eingeschränkt erreichen kann, Segen, weil es so viele unbearbeitete Interessenten gibt, die es anzusprechen gilt. Wir beschäftigen uns jetzt seit 1992 mit dem Schweizer Market und seine Eigenheiten, die nicht nur in der Sprachenvielfalt liegen. So haben die Stopp-Werbekleber kontinuierlich in den letzten 20 Jahren zugenommen. Momentan liegt der schweizweite Durchschnitt bei 55 % aller Haushaltungen und Kleinfirmen, die einen solchen Kleber am Briefkasten haben, d.h. es lassen sich etwas weniger als die Hälfte alle CH Haushaltungen unadressiert bzw. als Streuwurf (z.B.…
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eBay und Amazon in Deutschland deutlich vor Wish und Aliexpress

Das neue Consumer Barometer der KPMG befasst sich mit dem Thema Onlinemartplätze in Deutschland. Hier haben neue Dienstleister einen noch schweren Stand obwohl die Markenbekannheit von Wish mit 30 % schon sehr hoch ist. Wir denken da ist es auch für eine Digitec aus der schweiz schwer Fuss zu fassen und es wird dauern sich zu positionieren. Die Studienergebnisse gibt es unter folgendem Link.
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Servicewüste? – KI und Bots können helfen bei der Kundenbetreuung

Eine Studie von Bold360ai und Vanson Bourne beschreibt sehr gut die Probleme im Kundenservice. Befragte 4500 Kunden haben Faktor 10 mal mehr schlechte Erfahrungen, als ausgezeichnete, mit den heute angebotenen Leistungen im Kundenservice. Servicewüste? Es sieht danach aus. Nicht nur, dass viele Firmen Selfservice als kundenbindende Massnahmen verkaufen, was es nicht ist, sondern auch, dass man die Kunden über veraltete Technologie auf verfügbare Agenten in einem Contact Center leitet oder sogar nur eine Kontaktformular anbietet. Kunden Chat ist der neue Kanal. Dabei spielen auch Bots und KI eine Rolle. Wenn jemand schon weiss, was er möchte oder braucht, muss ein…
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Report über Künstliche Intelligenz von Statista

Man sollte sich nach unserer Ansicht mit diesen Thema KI auseinandersetzen, weil es die Digitalisierung in allen Branchen forciert. Wer agiert morgen und wo. Überall kommt KI in Anwendungen zum Tragen. Macht Alexa für Sie auch schon das Licht an? Oder stellt Google Home Ihre Zimmertemperatur im Wohnzimmer ein? Im aktuellen englischsprachigen Report von Statista werden folgende Dinge behandelt: Führende Länder & Unternehmen in der KI-Branche Zukünftige Entwicklung der KI Wirtschaftlicher Einfluss der KI weltweit Potentielle Markt-Größe Hier geht es zum Report...Link
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Datenqualität ist das Stichwort für 2019 – am Beispiel XING

Gerade richtig zum Neuen Jahr 2019 kommen schon die ersten Fragezeichen zum Thema Datenqualität hoch und erinnern uns, das Handlungsbedarf besteht. Viele Datenbanken bieten keine Möglichkeiten den Geburtstag unabhängig vom Geburtsjahr anzugeben. Dann gibt es da noch das Problem Geburtsdatum ist ein Pflichtfeld. Was passiert, es werden Platzhalter eingetragen, gerne findet man hier das Jahr 1900 und damit verbunden den 1. Januar also den 01.01.1900... Gerade Plattformen wie XING, die auf eine saubere Datenqualität angewiesen sind, mangelt es hier an Verständnis. So fallen regelmässig 2 meiner Kontakte aus unseren Persona-Definitionen, denn sie sind wegen Überalterung schon lange im vermeintlichen Pensionsalter.…
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Wer noch etwas Geld über hat – 2 unserer NPO Projekte brauchen Ihre Hilfe

Wer noch nicht sein ganzes Geld in 2018 für Essen und Feuerwerk geutzt hat, der kann gerne helfen. Touchpoints unterstützt auch dieses Jahr wieder soziale Projekte und im besonderen Hilfsprojekte für Kinder. Ob man für 60 CHF einem benachteiligten Kind in Indien die Schule inkl. Ernährung ermöglichen möchte der kann gerne Kinder4Kinder unterstützen, oder wer gerne das Traumhaus Rajan ein Haus inkl. Schule für behinderte Kinder in Sri Lanka unterstützen möchte. Hier kann man schon für 10 CHF einen Stuhl für ein Kind kaufen. Die Schule steht, das Inventar muss mit viel Eigeninitiative besorgt werden. Beide Projekte freuen sich über…
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Non categorizzato, Touchpoints

From Lithuania to Zurich

Das war eine sehr ereignisreiche Woche bei Touchpoints GmbH Sehr geehrte Damen und Herren Mein Name ist Laura Jazukeviciute. Früher habe ich in Österreich gelebt, dann Germanistik in Litauen studiert und bin schlussendlich bei Credo Partners und Touchpoints gelandet. Herzlichen Dank an meinen Vorgesetzten Martin Lange für die Einladung, Ihn und mein Team in Zürich Winkel zu besuchen. Es war wichtig, mich mit der Materie im Bereich Marketing und Sales auseinanderzusetzen, um die Themen dem Kunden klar und logisch übermitteln zu können. Ursprünglich aus dem Hause Credo Partners in Litauen, unterstütze ich die Touchpoints bei Ihrer Tätigkeit im Bereich Marketing…
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BESTE PREISE BESTE LEISTUNG

Beste Preise Beste Leistung Wir bemühen uns um eine faire Preiskalkulation bei all unseren Projekten. Unser Preismodell ist transparent, einfach und auf all unseren Dienstleistungen anwendbar. Durch unsere Erfahrung im Bereich Standorteintragungen, können wir die Zeit, die wir für die Umsetzung eines Projekts benötigen genau einschätzen. Durch den aus dem Projekt resultierenden Arbeitsaufwand ergibt sich dann der Preis. Für den Bereich Eintragungen auf Google My Business mit Optimierung benötigen wir eine Arbeitszeit von 5 Stunden. Wir empfehlen hierfür unser KMU Starter Paket. Ergänzend können wir gerne aauch noch Ihr Unternehmerprofil auf LinkedIn oder Xing in Angriff nehmen. Haben Sie Interesse…
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Frühstücksreferat Standortförderung Zürich Unterland

            Herzlichen Dank an die Standortförderung Zürich Unterland, für die Möglichkeit, die Touchpoints am 06. November 2018 im Rahmen eines Frühstücksreferats vorzustellen. Es ist wichtig, mit dem Strom der heutigen Digitalisierung mit zu schwimmen, da Sie für Ihre Kunden sonst schnell unauffindbar werden. Basierend auf dieser Erkenntnis haben wir unser Referat, mit wichtigen Informationen zu den Themen Standort Marketing und Bewertungen, vorbereitet. Die Tage des Branchenbuchs sind lange gezählt, deshalb bewegen wir uns nun immer schneller in Richtung Digitalisierung und schaffen das Fundament mit Google My Business. Die Vorteile zu früher sind die schnelle Versorgung durch Informationen,…
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Sind wir wirklich weiter im CRM- Rückblick auf die letzten 15 Jahre?

2003 hatten wir bei der touchpoints schon das fünfte Grossprojekt im Bereich CRM hinter uns und wir konnten jeweils viel lernen? Ob Airline, Telco oder Retailer, die Ergebnisse waren ähnlich. Zu gross, zu ambitioniert, zu viele Stellen involviert, nicht kompatibel mit dem Anreizsystem im Bereich Lohn, keine Idee wie Marketingkampagnen offline/ online wirklich funktionieren, wem gehört der Kunde, wer muss einspringen, wenn der Verkauf zu optimistisch akquiriert, und dann noch der Stolperstein die Daten und deren Qualität. Nicht zu reden von dem Silo-Denken und der Unfähigkeit aus dem Business zu erklären, was die IT leisten soll. Das hat uns damals…
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